Mensajes de derivación personalizables en AI Journeys

Problema de negocio

Actualmente, cuando una conversación se deriva a un agente humano en AI Journeys, no hay ningún mensaje configurable para informar al cliente sobre los siguientes pasos o los tiempos de respuesta esperados. Esta falta de personalización impide que los equipos establezcan las expectativas adecuadas y mantengan una voz de marca coherente durante el traspaso de la IA a un humano.

Resultado deseado

La capacidad de personalizar y configurar el mensaje de derivación en AI Journeys, lo que proporciona más control sobre la mecánica de la transición y la información que se comparte con el cliente durante el traspaso a un agente.