Desvío de llamadas a servicios externos personalizada

Problema de negocio

Debido a un volumen muy alto de llamadas, los agentes no siempre pueden atender todas las consultas entrantes. Esto provoca que algunas llamadas queden sin respuesta, lo que afecta negativamente la experiencia del cliente y la eficiencia del servicio.

Resultado deseado

La posibilidad de configurar un desvío de llamadas automático hacia un servicio externo o centro de llamadas de terceros cuando los agentes internos no estén disponibles. Esto garantizaría que todos los clientes reciban atención telefónica en todo momento.