Visibilidad de conversaciones duplicadas durante la selección de contactos de WhatsApp

Problema del negocio

Al iniciar una nueva conversación a través de las plantillas de WhatsApp, los agentes carecen de visibilidad de las conversaciones existentes o en curso con el mismo contacto. Esto provoca comunicaciones redundantes y contradictorias, lo que genera confusión tanto para el equipo como para el cliente.

Resultado deseado

Se debe mostrar un resumen del historial de contactos o de las conversaciones abiertas existentes al seleccionar un contacto para un nuevo mensaje. Esta visibilidad permitiría a los agentes ver las interacciones en curso de inmediato y determinar si deben proceder con una nueva plantilla o continuar el diálogo existente.