Mapeo de direcciones de correo electrónico para importaciones de contactos CSV

Problema empresarial

El flujo actual de importación de contactos a través de CSV solo admite número de teléfono y nombre como campos nativos, y carece de una opción estándar para el correo electrónico. Esto obliga a los usuarios a crear campos personalizados como solución alternativa, omite los contactos que solo tienen una dirección de correo electrónico y crea fricción para los equipos que se comunican principalmente a través de flujos de trabajo centrados en el correo electrónico u omnicanal.

Resultado deseado

Mapeo nativo de la dirección de correo electrónico durante el proceso de importación de contactos CSV. Los usuarios deberían poder importar contactos utilizando una dirección de correo electrónico como identificador principal, lo que permitiría una migración de la base de datos sin problemas y daría soporte a la comunicación por correo electrónico sin requerir un número de teléfono para cada registro.