Indicadores de la fuente de automatización de correo electrónico

Problema de negocio

En el canal de correo electrónico, actualmente no es posible distinguir si una acción dentro de un ticket fue realizada por el Agente de IA o un Journey. Esta falta de visibilidad dificulta a los agentes el seguimiento del historial de automatización en comparación con los canales de mensajería, donde esta distinción ya es clara.

Resultado deseado

Indicadores claros en la vista de conversación del correo electrónico que especifiquen si un mensaje o acción fue activado por el Agente de IA o un Journey, garantizando la coherencia en todos los canales de comunicación.