Activador de condición para enrutar según el agente asignado

Problema de negocio

Actualmente, los agentes corren el riesgo de no ver los nuevos mensajes entrantes o las respuestas de los clientes cuando no están supervisando activamente la bandeja de entrada, lo que puede provocar retrasos en los tiempos de respuesta.

Resultado deseado

La capacidad de recibir notificaciones por correo electrónico de nuevos mensajes y respuestas para garantizar un seguimiento puntual y una mayor capacidad de respuesta.