Separación de hilos de correo por dirección del remitente - CCO/BCC

Problema empresarial

Los correos electrónicos con asuntos idénticos (a menudo recibidos a través de CCO/BCC desde sistemas externos) se agrupan automáticamente en un solo hilo, incluso cuando provienen de remitentes diferentes. Esto provoca que los historiales de las conversaciones se fusionen incorrectamente, lo que lleva a errores administrativos y a posibles riesgos de cumplimiento del RGPD cuando se comparte información sensible con el participante equivocado.

Resultado deseado

Las conversaciones deberían separarse según la dirección de correo electrónico del remitente en lugar de solo por el asunto. Esto garantizaría que cada participante tenga un hilo individual, evitando que Trengo utilice por defecto la dirección del remitente más reciente y asegurando que las respuestas y los historiales de mensajes se mantengan privados y exactos para el contacto específico.