Enrutamiento basado en el contexto para escalamientos de agentes de IA a equipos específicos

Problema de negocio

Actualmente, todas las conversaciones escaladas por el agente de IA llegan a una única bandeja de entrada compartida. Sin la capacidad de enrutar estos escalamientos a equipos específicos basándose en el contexto de la conversación, varios equipos terminan revisando los mismos mensajes, lo que lleva a esfuerzos redundantes y flujos de trabajo ineficientes.

Resultado deseado

Me gustaría tener la capacidad de configurar reglas de enrutamiento granulares para el agente de IA, permitiéndole escalar conversaciones a equipos o departamentos específicos basándose en el contexto de la consulta del cliente.