Sincronización de comentarios de anuncios exclusivos y publicaciones no publicadas de Facebook

Problema de negocio

Los comentarios en las creatividades de anuncios exclusivos y las publicaciones no publicadas ("dark posts") de Facebook, creados a través del Administrador de anuncios de Meta, no se sincronizan con Trengo, incluso con los mensajes y reacciones del Feed activados. Esto requiere que los agentes supervisen las plataformas de Meta por separado, lo que lleva a que se pierdan consultas de clientes y a la fragmentación de los flujos de trabajo de comunicación.

Resultado deseado

Las creatividades de anuncios exclusivos, los anuncios dinámicos y los anuncios de catálogo de Facebook deberían sincronizar los comentarios directamente en la bandeja de entrada de Trengo como conversaciones. Esto permitiría a los agentes ver, gestionar y responder a los comentarios específicos de los anuncios junto con las interacciones habituales de publicaciones orgánicas y promocionadas dentro de una única interfaz.