ga4 - idea

Problema de negocio

Mi equipo de comercio electrónico quiere ver en GA4 otros detalles del TrengoWidget de los que se muestran actualmente.

Resultado deseado

Lo que queremos medir:
Obtener información en GA4 sobre el uso del widget de Trengo.

Técnico 
Nuestra configuración de GA4 a través de GTM y del lado del servidor está en orden; los eventos del lado del cliente se envían.
El problema ahora es determinar qué puede enviar Trengo exactamente.

Lo que nos funcionaría es una de estas dos opciones:

1. Eventos nativos de GA4
   Trengo envía eventos de GA4 del lado del cliente a través de gtag('event', …) con nombres de evento claros y compatibles con GA4
   (p. ej., trengo_widget_open, trengo_chat_started, trengo_message_sent).

o

2. Eventos de JavaScript expuestos
   Trengo expone sus propios eventos de JavaScript (p. ej., a través de window o CustomEvent), para que podamos recogerlos nosotros mismos en Google Tag Manager y reenviarlos a GA4.