Controles granulares para las interacciones de las historias de Instagram

Problema empresarial

Actualmente, Trengo agrupa los Mensajes Directos de Instagram, las menciones en historias y las respuestas a historias en una única categoría de "Mensaje Directo". Esta falta de granularidad causa problemas con las automatizaciones de IA, que pueden activarse incorrectamente o proporcionar respuestas irrelevantes debido a la falta de contexto sobre el tipo de interacción específico.

Resultado deseado

La incorporación de interruptores específicos en la configuración del canal de Instagram para activar o desactivar de forma independiente las "Menciones en historias de otras cuentas" y las "Respuestas a historias en la propia cuenta". Esto permitiría un mejor control sobre qué tipos de interacción se importan y procesan por las automatizaciones.