Configuración granular de notificaciones para la asignación de equipos

Problema empresarial

Cuando las reglas automatizadas asignan mensajes entrantes a equipos específicos, los agentes reciben notificaciones redundantes tanto por la llegada del mensaje inicial como por la posterior asignación al equipo. Actualmente, no es posible desactivar las notificaciones para acciones de asignación específicas sin afectar a otros tipos de alertas.

Resultado deseado

La capacidad de personalizar la configuración de notificaciones a un nivel detallado, permitiendo específicamente a los usuarios desactivar las notificaciones para eventos de "asignado al equipo" mientras se mantienen activas las notificaciones para nuevos mensajes entrantes.