Función de búsqueda en la aplicación para conversaciones específicas con clientes

Problema empresarial

Los equipos de atención al cliente pierden mucho tiempo desplazándose manualmente por conversaciones largas para encontrar información específica. La falta de una función de búsqueda específica dentro de los contactos individuales con los clientes hace que sea ineficiente recuperar detalles de correspondencia anterior.

Resultado deseado

Una barra de búsqueda dentro de la vista de la conversación que permita a los usuarios buscar por palabras clave en el historial completo de un cliente específico. El sistema debe resaltar todos los mensajes relevantes y ofrecer la posibilidad de navegar rápidamente entre los diferentes resultados y tickets.