Encuestas de conversación en el chat

Problema comercial

Los enlaces de encuestas actuales son vulnerables al uso indebido, ya que los agentes pueden calificarse a sí mismos para manipular las métricas de rendimiento. Además, los clientes a menudo evitan los enlaces externos debido al esfuerzo percibido de un proceso de varios pasos y a las preocupaciones generales de seguridad con respecto a las URL de terceros.

Resultado deseado

Para garantizar la integridad de los datos y mejorar las tasas de respuesta, las encuestas deben integrarse directamente en la conversación como un flujo automatizado. Esto evitará calificaciones fraudulentas y proporcionará una experiencia más fluida y segura para el cliente sin requerir que abandone la interfaz de chat.