Previsualización de imágenes en la ventana para tickets de mensajería instantánea

Problema de negocio

Actualmente, para abrir las imágenes de los canales de mensajería instantánea es necesario abrir una nueva pestaña o ventana del navegador, lo que interrumpe el flujo de trabajo.

Resultado deseado

Las imágenes dentro de los tickets deberían abrirse en una ventana superpuesta o en un visor integrado dentro de la misma ventana, permitiendo a los agentes ver el contenido multimedia sin salir de la interfaz de chat.