Atajos de teclado para la bandeja de entrada
Problema de negocio
La falta de navegación por teclado para las acciones habituales de la bandeja de entrada obliga a los agentes a depender únicamente de los clics del ratón, lo que ralentiza el flujo de trabajo y reduce la eficiencia general durante los periodos de gran volumen.
Resultado deseado
La introducción de atajos de teclado configurables o estandarizados para acciones frecuentes, como:
Enviar respuesta: ⌘ + Intro
Enviar y cerrar: Mayús + ⌘ + Intro
Asignar etiquetas: ⌘ + 1, 2, etc.
Cambiar el estado del ticket (Abierto/Cerrado): ⌘ + T
Iniciar nueva conversación: ⌘ + N
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