Contexto de publicaciones de Instagram y Facebook en mensajes directos

Problema del negocio

Cuando un cliente envía un mensaje directo en Instagram o Facebook en respuesta a una publicación específica, la bandeja de entrada solo muestra el texto del mensaje entrante. Los agentes no pueden ver la publicación original a la que se hace referencia, lo que provoca una falta de contexto sobre la campaña, el producto o el contenido específico sobre el que el cliente está preguntando.

Resultado deseado

La publicación original de Instagram o Facebook debería ser visible dentro del ticket de Trengo cuando un cliente inicia una conversación a través de una respuesta a una publicación. Esto permite a los agentes comprender el contexto de inmediato, proporcionando respuestas más precisas y reduciendo la necesidad de preguntas de seguimiento para aclarar la intención del cliente.