Soporte de mensajes de voz para Instagram y Facebook

Problema comercial

El equipo de ventas actualmente no puede enviar mensajes de voz a los pacientes a través de Instagram o Facebook dentro de Trengo, ya que esta funcionalidad está limitada a WhatsApp. Para mantener un toque humano después de una transferencia de IA, los agentes deben usar la aplicación nativa de Instagram en dispositivos personales, lo que crea un riesgo de seguridad al requerir acceso compartido a las cuentas principales de redes sociales.

Resultado deseado

Soporte para enviar y grabar mensajes de voz/audio a través de las integraciones de Instagram y Facebook, consistente con la funcionalidad existente de WhatsApp. Además, la capacidad de enviar archivos de audio a través de una API desde un CRM a través de Trengo a estos canales permitiría un flujo de trabajo de comunicación más optimizado sin salir de la plataforma.