Fijar comentarios internos en las conversaciones

Problema empresarial

Las notas internas importantes para los equipos de soporte a menudo quedan ocultas a medida que avanza una conversación, lo que obliga a los agentes a desplazarse por el historial para encontrar información crucial.

Resultado deseado

La capacidad de fijar comentarios internos específicos en la parte superior o inferior del hilo de una conversación, asegurando que el contexto esencial permanezca visible para los agentes, independientemente de la longitud de la conversación.