Historial de selección del IVR en la vista general de la conversación

Problema de negocio

Actualmente, los agentes no tienen visibilidad de las opciones específicas que eligen los clientes en el menú IVR, lo que les obliga a hacer preguntas repetitivas y aumenta el tiempo de resolución de las solicitudes.

Resultado deseado

Los pasos y opciones específicos seleccionados por un cliente en el menú de voz deberían ser visibles en la vista general de la conversación/ticket antes de que el agente responda a la llamada.