Visibilidad de la selección del IVR para llamadas entrantes en el widget de llamadas

Problema de negocio

Los agentes de atención al cliente no pueden ver qué opciones ha seleccionado la persona que llama en el menú del IVR antes de responder. Esto dificulta saludar inmediatamente al cliente en su idioma de preferencia o prepararse para su tipo de consulta específico.

Resultado deseado

Las selecciones del IVR realizadas por la persona que llama deberían ser visibles para el agente antes de contestar la llamada, lo que permite un inicio de la conversación más personalizado y eficiente.