Funcionalidad de asignación a agentes según el idioma

Problema empresarial

Las reglas de asignación actuales permiten dirigir las conversaciones a equipos específicos según el idioma, pero no a agentes individuales. Para un equipo multilingüe (inglés, portugués, español y ruso), esto dificulta garantizar que un cliente que habla un idioma específico sea conectado inmediatamente con un agente cualificado que esté en línea.

Resultado deseado

Poder asignar conversaciones a agentes específicos en función de sus competencias lingüísticas y su estado de conexión. Específicamente, si un agente que domina el idioma está en línea, el ticket debería asignársele directamente; si no hay ningún especialista disponible, el ticket debería pasar a la cola general del equipo de atención al cliente o de ventas.