Configuración de asignación para la reapertura de Live Chat

Problema empresarial

Los tickets de Live Chat reabiertos se asignan automáticamente al agente anterior por defecto. A medida que los equipos crecen, esto causa problemas cuando el agente asignado no está disponible, lo que lleva a conversaciones perdidas y a una falta de visibilidad dentro de la bandeja de entrada compartida.

Resultado deseado

La capacidad de configurar los ajustes de Live Chat de manera similar a otros canales, permitiendo que los tickets reabiertos permanezcan sin asignar. Esto permitiría el uso de reglas de automatización para reasignar estas conversaciones a agentes disponibles o devolverlas a la cola común del equipo.