Métrica de intervención de agentes en tickets transferidos

Problema empresarial

Actualmente, los informes de rendimiento solo asocian los tickets al último agente asignado. Esto oculta la carga de trabajo real y la participación de los agentes que gestionaron el caso previamente antes de realizar una transferencia.

Resultado deseado

Métricas que contabilicen el número total de tickets únicos en los que cada agente ha intervenido activamente, sin importar quién sea el responsable final. Esto proporcionará una visión completa del rendimiento individual y ayudará a identificar con exactitud las necesidades de apoyo en el equipo.