Finalización manual de Agente de IA y Journeys para agentes

Problema empresarial

Actualmente, los agentes que no son administradores no tienen forma de detener manualmente un Agente de IA o un Journey activo una vez que ha comenzado. Esto provoca problemas cuando la IA sigue esperando o intentando interactuar después de que un agente humano ya haya intervenido, lo que genera una posible fricción en la experiencia del cliente si la IA permanece "activa" en el ticket.

Resultado deseado

La capacidad para que los usuarios avanzados finalicen manualmente los Journeys o las conversaciones del Agente de IA activos directamente dentro de un ticket. Esta funcionalidad debería extenderse más allá de los administradores e incluir controles específicos para desactivar por completo futuras interacciones de la IA durante el resto del ciclo de vida de un ticket.