Reasignación manual de conversaciones a un agente de IA

Problema de negocio

Actualmente, cuando un agente de IA transfiere una conversación a un agente humano debido a una consulta compleja, el agente humano debe gestionar manualmente todos los mensajes posteriores, incluso si son preguntas sencillas que la IA podría resolver fácilmente.

Resultado deseado

La capacidad para que los agentes humanos reasignen manualmente una conversación activa de vuelta a un agente de IA, permitiendo que la automatización se haga cargo de nuevo para preguntas de seguimiento rutinarias.