Control manual del estado para llamadas de API no respondidas

Problema de negocio

Al usar un canal de voz personalizado integrado a través de Twilio y la API, a las llamadas que no se responden se les asigna automáticamente el estado 'cerrado' en Trengo. Esto impide que el equipo rastree y haga un seguimiento preciso de las llamadas perdidas, ya que desaparecen de la carga de trabajo activa sin intervención manual.

Resultado deseado

La capacidad de evitar que los tickets se cierren automáticamente cuando una llamada no es respondida, asegurando que las llamadas perdidas permanezcan visibles en la bandeja de entrada para una mejor supervisión y seguimiento manual.