Desvío de llamadas en cascada a equipos

Problema de negocio

Actualmente, el sistema solo permite desviar llamadas a números de teléfono individuales y se encuentra con limitaciones técnicas al realizar varios desvíos. En el sector hotelero, la accesibilidad es fundamental, pero como el personal de recepción a menudo atiende a los huéspedes en persona al mismo tiempo, este sistema rígido provoca llamadas perdidas y, por tanto, la pérdida de reservas.

Resultado deseado

Un desvío de llamadas en cascada que se dirija a equipos completos en lugar de solo a números individuales. El proceso debe permitir una configuración flexible: si el equipo A no responde, la llamada se desvía al equipo B y, si este también está ocupado, al equipo C, antes de que la llamada se transfiera finalmente a un buzón de voz o una locución.