Atribución de mensajes y seguimiento de la automatización en la bandeja de entrada

Problema de negocio

Actualmente es difícil distinguir entre los mensajes enviados por agentes humanos, Agentes de IA o Journeys automatizados en el hilo de una conversación. Esta falta de transparencia dificulta la depuración de flujos de trabajo automatizados, la supervisión del rendimiento de la IA y la comprensión del contexto completo de las interacciones con los clientes sin una investigación manual.

Resultado deseado

Un indicador claro de atribución de mensajes en la bandeja de entrada que identifique el tipo de remitente (Humano, Agente de IA o Journey). Para los mensajes automatizados, el sistema debería proporcionar detalles específicos, como el nombre del Agente de IA o del Journey y el bloque específico que activó el mensaje, para garantizar una trazabilidad completa y facilitar la resolución de problemas.