Las nuevas respuestas a correos enviados por CCO no destacan lo suficiente

Problema empresarial
Enviamos correos electrónicos con regularidad a grandes grupos de destinatarios utilizando la función de CCO. Cuando los destinatarios responden a estos correos, estas respuestas en Trengo no siempre destacan lo suficiente como un nuevo mensaje. Como resultado, en el último periodo varios correos electrónicos han pasado desapercibidos y no se han respondido a tiempo.

En Outlook, las nuevas respuestas son visualmente más fáciles de reconocer, por lo que es menos probable que los mensajes se pasen por alto.

Resultado deseado
Quisiera que las nuevas respuestas a los correos electrónicos fueran más visibles en Trengo, para que destaquen de inmediato. Por ejemplo, mediante una notificación más clara o alguna otra indicación visual similar a la de Outlook. De esta manera, reduciremos la probabilidad de que se pasen por alto respuestas importantes de los clientes.