Mi Idea

Problema empresarial

Utilizamos Trengo principalmente para la comunicación proactiva a través de la API de WhatsApp Business, donde tomamos la iniciativa con los clientes (por ejemplo, para comunicar sobre transportes programados).

Con la eliminación gradual de las Reglas (Rules), estamos haciendo la transición a los Journeys para la automatización. Sin embargo, los Journeys solo pueden activarse por respuestas entrantes de los clientes. Esto hace que no sea posible realizar acciones (como el etiquetado) basadas en mensajes salientes.

Esto conduce a los siguientes problemas:

• Los tickets sin respuesta del cliente no se pueden etiquetar automáticamente

• Los informes no ofrecen una visión completa de las plantillas enviadas y los flujos de comunicación

• Es necesario el etiquetado manual, lo que no es escalable

Esta es una limitación importante para las organizaciones que utilizan WhatsApp principalmente para comunicaciones salientes (outbound).

Solución deseada

La posibilidad de activar Journeys basándose en `message direction = outbound`.