Visibilidad de mensajes MMS y soporte multimedia

Problema empresarial

Actualmente, los mensajes MMS entrantes aparecen en blanco en la plataforma de Trengo, lo que causa fallos de comunicación críticos a medida que el negocio crece. Las soluciones alternativas que hemos intentado con integraciones de terceros como Integrately y los webhooks de Twilio han resultado poco fiables, a menudo resultando en mensajes perdidos o tickets en blanco.

Resultado deseado

Soporte nativo para ver el contenido de los MMS directamente en la bandeja de entrada de Trengo para garantizar que los agentes puedan ver las imágenes y los archivos multimedia enviados por los clientes a través de SMS sin depender de soluciones externas.