Campos personalizados anidados

Título

Menús desplegables anidados para campos personalizados (Categoría → Subcategoría)

Problema de negocio

A un cliente le gustaría implementar menús desplegables dependientes o anidados en los campos personalizados de Trengo. El objetivo es que cuando se selecciona una categoría principal (por ejemplo, Restaurante o Huésped), el segundo menú desplegable (Código de motivo) muestre solo las opciones pertinentes para esa categoría.

Actualmente, los agentes deben seleccionar de una larga lista de entre 30 y 40 códigos de motivo, lo que hace que la clasificación de los tickets sea más lenta y menos estructurada. El cliente espera una estructura jerárquica similar a la que ofrecen otras plataformas de asistencia.

Actualmente, los campos personalizados de Trengo no admiten lógica condicional ni relaciones jerárquicas (padre-hijo) en los menús desplegables, lo que significa que las opciones del menú desplegable no pueden cambiar dinámicamente en función de la selección de otro campo.

Resultado deseado

El objetivo es simplificar la clasificación de los tickets y mejorar la eficiencia de los agentes. Al estructurar los menús desplegables de forma jerárquica (Categoría → Subcategoría), los agentes solo verían las opciones pertinentes, lo que reduciría los errores, aceleraría la gestión de los tickets y mejoraría la precisión de los informes.