Botones de Respuesta Rápida de WhatsApp

Problema de negocio

Mis equipos de atención al cliente y ventas a menudo gestionan múltiples conversaciones de WhatsApp con el mismo cliente al mismo tiempo (por ejemplo, cuando el propietario de una propiedad recibe múltiples solicitudes de reserva).

Actualmente, cuando un cliente hace clic en un botón de respuesta rápida, la respuesta siempre se vincula al ticket más reciente. Esto hace imposible identificar de forma fiable a qué reserva o conversación pertenece la respuesta cuando hay varios tickets abiertos para el mismo número de teléfono.

Los botones de respuesta rápida no permiten enviar una carga útil personalizada, y aunque los botones de URL pueden pasar identificadores, no son adecuados para nuestro caso de uso porque siempre abren un enlace para el propietario.
En nuestro flujo de trabajo, el propietario debería poder responder con un solo toque dentro de WhatsApp, sin ser redirigido a una página externa.

Esta limitación obliga a nuestro equipo a depender de la verificación manual, lo que ralentiza el proceso y aumenta el riesgo de actualizaciones incorrectas.

Resultado deseado

Me gustaría que los botones de respuesta rápida permitieran enviar una carga útil personalizada (por ejemplo, un identificador de reserva).

Cuando el usuario toca un botón de respuesta rápida:

• La carga útil se debe enviar junto con la respuesta

• La carga útil debe estar disponible en el webhook

Esto nos permitiría:

• Asignar correctamente las respuestas a la reserva o ticket correcto

• Gestionar de forma segura múltiples conversaciones activas con el mismo contacto

• Mantener la interacción con un solo toque y completamente dentro de WhatsApp

• Reducir las comprobaciones manuales y los errores operativos