Mi Idea

Sería muy útil que las conversaciones del Agente de IA pudieran asignarse automáticamente a un equipo seleccionado tras un periodo de inactividad configurable, en lugar de cerrarse automáticamente.

En este momento, las conversaciones de IA inactivas solo pueden cerrarse automáticamente. Esto crea el riesgo de que las conversaciones que aún requieren seguimiento humano terminen como "Cerradas" y dejen de ser visibles para el equipo de atención al cliente.

Funcionalidad sugerida:

• Periodo de inactividad configurable, por ejemplo 30 minutos, 1 hora o 4 horas.

• Después de ese periodo, asignarla automáticamente a un equipo seleccionado;

Para nosotros, esto ayudaría a evitar que se pierdan oportunidades de venta y preguntas de los clientes cuando el Agente de IA no ha completado totalmente la conversación.

En nuestro caso, tras el periodo de inactividad configurado, la conversación debería asignarse automáticamente a nuestro equipo de atención al cliente en lugar de cerrarse.

Esto mejoraría la transferencia de la IA a los humanos, reduciría la falta de seguimiento y garantizaría que las conversaciones importantes siempre sean retomadas por un humano cuando sea necesario.