Lógica OR para vistas y filtros de conversaciones

Problema empresarial

Los equipos de atención al cliente no pueden crear vistas de "urgencia" efectivas porque la lógica de filtrado actual se basa únicamente en condiciones AND. Cuando la urgencia se rastrea a través de múltiples etiquetas distintas, los tickets no aparecen en la vista a menos que cada etiqueta individual esté adjunta, lo que lleva a colas de prioridad vacías y una gestión ineficiente de la carga de trabajo.

Resultado deseado

La capacidad de usar la lógica OR al configurar vistas y filtros, permitiendo que los tickets se muestren si coinciden con cualquiera de las condiciones de etiqueta seleccionadas. Esto permitiría la creación de vistas de prioridad completas que consoliden múltiples categorías de etiquetas en una sola descripción general.