Atribución del agente original para las encuestas CSAT

Problema comercial

Los resultados de las encuestas de satisfacción del cliente se atribuyen actualmente al agente que cerró el ticket más recientemente, en lugar de al agente cuya interacción desencadenó la encuesta. Esto conduce a informes de rendimiento inexactos cuando un cliente proporciona comentarios después de que ocurre una interacción de seguimiento en el mismo ticket.

Resultado deseado

Las respuestas de la encuesta deben atribuirse al agente específico que manejó la conversación que precedió al desencadenante de la encuesta. Incluso si un ticket se reabre y se cierra posteriormente por otro agente, los comentarios originales deben permanecer vinculados al agente responsable del servicio que realmente se calificó.