Saludo y grabación de cumplimiento para llamadas salientes

Problema de negocio

Los clientes de sectores muy regulados, como el sanitario, el financiero y el legal, no disponen actualmente de una forma de ofrecer las declaraciones obligatorias de privacidad y cumplimiento durante las llamadas salientes. Sin una grabación automatizada, los agentes deben recitar manualmente los avisos legales, lo que es ineficiente y propenso a errores humanos, y puede provocar riesgos de cumplimiento en relación con el consentimiento para la grabación de llamadas.

Resultado deseado

Poder configurar un saludo o aviso legal automatizado que se reproduzca inmediatamente cuando se responde a una llamada saliente, antes de conectar con el agente. Idealmente, esto incluiría la opción de que los destinatarios den su consentimiento mediante DTMF (por ejemplo, «Pulse 1 para aceptar») para garantizar una total transparencia y el cumplimiento legal durante las interacciones delicadas.