Activadores de mensajes salientes para Journeys

Problema empresarial

Actualmente, los Journeys solo se pueden activar con respuestas entrantes de los clientes, lo que impide automatizar el cierre de tickets después de enviar una plantilla específica si el cliente no responde. Esto obliga a los agentes a realizar un seguimiento manual y cerrar las conversaciones inactivas, ya que la lógica actual de los Journeys requiere una respuesta inicial para funcionar.

Resultado deseado

La capacidad de activar Journeys basados en mensajes salientes, permitiendo acciones de seguimiento automatizadas o el cierre de tickets cuando se envía una plantilla y no se recibe respuesta.