Notificación visual persistente para los chats en vivo en cola

Problema empresarial

A menudo, los agentes gestionan varias tareas simultáneamente, lo que hace que se pierdan las notificaciones sonoras de los nuevos chats en vivo. Sin un indicador visual persistente, los mensajes entrantes pasan desapercibidos en la interfaz, lo que resulta en retrasos en los tiempos de respuesta y en una peor experiencia del cliente.

Resultado deseado

Un indicador visual claro y persistente para los chats en vivo entrantes en la cola que permanezca visible hasta que el chat sea atendido. Esto asegura que los agentes puedan identificar inmediatamente a los clientes que esperan, incluso mientras realizan varias tareas, mejorando la fiabilidad y la velocidad de respuesta.