Mensaje de seguimiento automatizado tras la reseña

Problema de negocio

Actualmente, el flujo de CSAT AI Journey permite enviar 2 tipos de mensajes una vez que el cliente valora el servicio: tipo A. Solicitar una reseña online para una valoración positiva y tipo B. Recopilar comentarios para valoraciones negativas. No hay opción para un tercer mensaje posterior; por ejemplo, en caso de una valoración positiva, quiero enviar un código de descuento al cliente u ofrecerle participar en nuestro programa de referidos.

Resultado deseado

Un tercer mensaje automatizado después de la solicitud de CSAT y de la reseña, que permita a los equipos agradecer al cliente y ofrecerle una recompensa por su interacción, como un código de descuento.