Categorización y carpetas para respuestas rápidas

Problema de negocio

Actualmente, todas las respuestas rápidas se muestran en una única lista sin estructurar. A medida que aumenta el número de respuestas predefinidas, a los agentes les resulta cada vez más difícil y lento localizar la respuesta específica que necesitan para diferentes escenarios.

Resultado deseado

La capacidad de organizar las respuestas rápidas en categorías o carpetas personalizadas (p. ej., «Reclamaciones» o «Problemas con la dirección»). Esto permitiría a los agentes navegar por una jerarquía agrupada en lugar de desplazarse por una larga lista, mejorando significativamente la eficiencia de las respuestas.