Estructura de carpetas y organización de las Respuestas Rápidas

Problema de negocio

Gestionar un gran volumen de Respuestas Rápidas en múltiples idiomas y según las necesidades específicas de los agentes es un proceso manual y poco eficiente. Sin un sistema de organización lógico, los usuarios deben recurrir a convenciones de nomenclatura, como las abreviaturas, lo que dificulta la localización y el mantenimiento de las respuestas correctas.

Resultado deseado

La capacidad de organizar las Respuestas Rápidas mediante una estructura de carpetas o un sistema de filtrado basado en etiquetas para garantizar una vista general estructurada y con búsquedas sencillas de las respuestas predefinidas.