Análisis de uso y exportación de las respuestas rápidas

Problema de negocio

Actualmente no hay visibilidad sobre el rendimiento o la frecuencia de uso de respuestas rápidas específicas. Esto dificulta la identificación de contenido obsoleto o redundante, lo que lleva a un sistema sobrecargado y a flujos de trabajo ineficientes para los agentes de soporte.

Resultado deseado

Una función de informes que haga un seguimiento de la frecuencia de uso de cada respuesta rápida, con la capacidad de exportar estos datos. Esto permitiría a los responsables tomar decisiones basadas en datos sobre qué respuestas conservar, mejorar o eliminar.