Activación recurrente de Journeys en ejecuciones escaladas o fallidas de tickets

Problema de negocio

Actualmente, los Journeys dejan de activarse para un contacto si una ejecución anterior terminó con un estado "escalado" o "fallido". Esto impide que los flujos de trabajo automatizados gestionen nuevas solicitudes cuando un cliente vuelve más tarde, lo que provoca que los tickets queden sin asignar y requieran una intervención manual.

Resultado deseado

La capacidad de que los Journeys se activen varias veces dentro del mismo ticket o para un contacto, incluso si una ejecución anterior resultó en un escalado o un fallo, garantizando que cada nueva interacción del cliente se procese automáticamente.