Registro de auditoría y trazabilidad de agentes

Problema empresarial

Existe una falta de trazabilidad en la plataforma que dificulta la gestión de equipos y la auditoría interna. Actualmente, no es posible rastrear el historial de inicio de sesión de los usuarios, los cambios en la composición de los equipos, ni las acciones realizadas (como la creación de etiquetas) por agentes que ya no disponen de una licencia activa.

Resultado deseado

Un registro de auditoría (logs) detallado que permita visualizar los accesos de los agentes, las modificaciones en los equipos y el historial de acciones de cualquier usuario, independientemente de su estado de licencia actual, para garantizar la calidad del servicio y un dimensionamiento correcto de la carga de trabajo.