Asignación Round Robin para los tickets del Agente de IA

Problema empresarial

Debido a la transición de Journeys al Agente de IA, la función de asignación Round Robin ya no está disponible. Esto obliga a los agentes a revisar manualmente una bandeja de entrada común en busca de nuevos tickets, lo que provoca tiempos de respuesta más lentos y una distribución desigual de la carga de trabajo.

Resultado deseado

El Agente de IA debería ser compatible con la funcionalidad Round Robin para asignar automáticamente los tickets entrantes a los agentes disponibles según temas específicos, garantizando un flujo de trabajo eficiente y automatizado, similar a la configuración anterior de Journeys.