Asignación Round Robin para conversaciones escaladas

Problema de negocio

Cuando una conversación se escala a un equipo específico, las opciones actuales se limitan a asignarla al equipo en su conjunto o dejarla abierta. Esto requiere una intervención manual para distribuir los tickets entre los miembros del equipo, lo que consume mucho tiempo y es ineficiente para flujos de trabajo con un gran volumen.

Resultado deseado

La capacidad de seleccionar la asignación "Round Robin" como una acción automatizada durante el proceso de escalada. Esto garantiza que los tickets se distribuyan de forma inmediata y equitativa entre los miembros individuales del equipo sin supervisión manual.