Asignación Round Robin para correos electrónicos existentes sin responder

Problema de negocio

La lógica de asignación Round Robin actualmente solo se activa para los correos electrónicos entrantes nuevos, dejando sin asignar los correos electrónicos existentes sin respuesta. Esto impide que los agentes puedan gestionar eficazmente los pendientes cuando se conectan o cuando cambia su disponibilidad.

Resultado deseado

Un sistema Round Robin fluido que redistribuya o asigne automáticamente todos los correos electrónicos pendientes sin respuesta en la cola, independientemente de si son recién recibidos o ya existen en el sistema, basándose en la disponibilidad de los agentes.