Alternativa de respaldo para la asignación rotativa a equipos secundarios

Problema de negocio

Actualmente, la asignación rotativa funciona como un paso final en los flujos de automatización, lo que significa que no hay una forma nativa de redirigir una conversación a cualquier agente en línea si no hay agentes disponibles en el equipo de destino.

Resultado deseado

La capacidad de configurar un equipo de respaldo dentro de la acción de asignación rotativa. Si no hay agentes elegibles del equipo principal en línea, el sistema debería intentar asignar automáticamente la conversación a un agente en línea de un equipo secundario para garantizar tiempos de respuesta más rápidos.